Sådan skriver I en supporthenvendelse, der løses hurtigere

En god supporthenvendelse beskriver, hvad der skete, hvornår det skete, og hvem der er ramt. Vedlæg fejlbeskeden eller et skærmbillede, og sig hvor akut det er. Så kan supporten gå direkte til løsningen i stedet for at stille spørgsmål.

Fem ting, der gør forskellen

Start med, hvad der skete. Skriv det, I så, og hvad I prøvede at gøre. At Outlook lukker, når I åbner en vedhæftet PDF, er langt mere brugbart end at mailen ikke virker.

Fortæl, hvornår det begyndte. Skete det efter en opdatering, et strømsvigt eller en ny installation? Sådan en sammenhæng er ofte nøglen til løsningen.

Tag et skærmbillede af fejlbeskeden. I Windows kan I trykke på Windows-tasten, Shift og S på samme tid for at klippe et udsnit af skærmen. Teksten i en fejlbesked er ofte præcis det, teknikeren skal bruge.

Skriv, hvem der er ramt. Er det kun jer selv, en enkelt afdeling eller hele kontoret? Det siger meget om, hvor fejlen sidder.

Sig, hvor travlt det er. Kan I slet ikke arbejde, eller er det en irritation, der godt kan vente til i morgen? Det hjælper supporten med at prioritere rigtigt.

Gør det let at hjælpe

Skriv, hvilken computer det drejer sig om, og hvordan I bedst kan kontaktes. Hvis I er på farten, så nævn det. Én fejl pr. henvendelse gør det også lettere at holde styr på, hvad der er løst.

Mange problemer løses hurtigst med fjernsupport. Her ser teknikeren jeres skærm og kan styre computeren, mens I kigger med. Hos os foregår det via TeamViewer, og typisk er det jer, der starter programmet og giver teknikeren adgang.

Når det haster

Ved alvorlige fejl, for eksempel hvis ingen kan logge ind, eller hvis I mistænker et hackerangreb, så ring i stedet for at skrive. Et opkald sikrer, at nogen tager sig af det med det samme. Mistænker I et angreb, så lad computeren være tændt, men tag netværkskablet ud eller slå Wi-Fi fra.

IT NOR har åbent på hverdage kl. 8-16, og I kan ringe til os på 31 10 19 99. Vi tager gerne imod jeres henvendelser, også de små.